如果你曾经有过填写政府表格的痛苦经历，在工作日在车管所等待数小时，或者在线填写税务或学生资助表格，你就经历了一些人所说的“时间税”，它根深蒂固地存在于许多政府服务中。这种“时间税”代表了政府给人们使用服务带来的负担，即使是那些对他们的生计至关重要的服务。此外，疫情颠覆了我们所有人的生活，使人们重新认识到，对许多家庭来说，特别是那些面临系统性不平等的家庭来说，生活是多么不稳定，获得政府服务往往会改变家庭的天平，决定家庭是稳定还是不稳定。例如，当一份工资被拖欠时，可能意味着被驱逐或饥饿，而能够迅速获得政府服务可以让家庭有住房和食物。

尽管疫情的紧迫性促使联邦政策制定者在失业人员的失业福利、工资支持以防止裁员和保护食品安全等方面进行了前所未有的投资，但它也痛苦地表明，我们的政府在大规模快速向民众提供这些服务方面面临着挑战。随着过时的失业系统在巨大的需求下崩溃，工人家庭等待数月才能获得关键补贴的后果，因食品福利支付的延迟而加剧。当联邦机构和州政府努力迅速满足人民的需求时，我们看到人们对政府的信任降至新低。

当我们改进技术和技术人员在政府交付服务中的作用时，就可能有更好的方法。政策只有在其预期结果真正惠及其服务对象的情况下才是有效的，而到目前为止，我们的交付能力并不总是能满足我们的雄心。

阅读Jennifer Anastasoff在《斯坦福社会创新评论》上关于政府服务提供的文章全文。